Reference klienta
Bankovnictví
Finanční skupina s působností v Česku i v zahraničí, od bankovnictví a pojišťovnictví po investice. Interní IT dnes řídí požadavky v helpdesku od SBIDu, který vznikl za jediný hackathon.
Problém
Požadavky na IT roztroušené v e-mailech a tabulkách
Řešení
Interní IT helpdesk postavený za jeden hackathon
1 hackathon
Formát dodávky místo víceměsíčního projektu
Agentní vývoj
Aplikace vznikla agentním vývojem v Power Apps
5 agend
Tickety, epiky, výkazy práce, plán dodávek i notifikace
1 aplikace
Místo požadavků roztroušených po e-mailech
Interní IT finanční skupiny dostávalo požadavky e-mailem, ústně i přes chat a stav práce drželo v tabulkách. SBID postavil helpdesk formou hackathonu, kde tým sedí u jednoho stolu se zadavatelem. Aplikace vznikla agentním vývojem v Power Apps a běží jako Code App přímo nad Dataverse.
Problém: požadavek zapadl mezi e-maily
Požadavky na interní IT přicházely e-mailem, na chatu i po chodbě. Přehled o tom, co je rozpracované, kdo to řeší a kdy to bude, si každý držel ve vlastní tabulce. Chybělo i to podstatnější: kolik práce IT reálně odvedlo a jaký to mělo přínos. Bez toho se špatně obhajuje kapacita i priority.
Řešení: helpdesk za jeden hackathon
Místo víceměsíčního projektu jsme zvolili hackathon: vývojáři u jednoho stolu se zadavatelem, rozhodnutí hned a to, co se ráno domluví, je odpoledne vidět v běžící aplikaci. Aplikaci postavili AI agenti pod vedením SBID jako Power Apps Code App nad Dataverse. Pokrývá:
- Tickety s prioritou, fází, řešitelem a termínem
- Epiky a rozpad větších zadání na dílčí tickety
- Odhad a spotřebu člověkodnů včetně zbývající kapacity
- Výkazy práce a plán dodávek jako časovou osu
- Diskuzi, přílohy a notifikace jen pro ty, koho se ticket týká
- Vazbu na Azure DevOps a rozhraní česky i anglicky
Výsledek: IT ví, co má na stole
- Požadavky mají jedno místo, nezapadnou v e-mailu ani v chatu
- Dashboard s otevřenými, hotovými a zpožděnými tickety vidí tým každé ráno
- Odhad proti spotřebě člověkodnů dává podklad k plánování kapacity
- Přínos se eviduje u ticketu, takže priority mají oporu v číslech
- Funkční aplikace za jeden den místo projektu na měsíce
Co jsme v projektu použili
